Bienvenue chez Novaradwell (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos services numériques.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre boutique en ligne est nous.
Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes, selon votre interaction avec notre boutique en ligne :
- données d’identité, telles que le nom et le prénom ;
- coordonnées, telles que l’adresse e-mail, l’adresse postale et le numéro de téléphone ;
- informations de commande, telles que les produits commandés, la date de commande, le montant payé, le mode de livraison et le statut de la commande ;
- informations de paiement, dans la mesure nécessaire au traitement de la transaction ;
- communications échangées avec le service client ;
- données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, la durée de visite, les journaux techniques et les données liées aux cookies ou technologies similaires ;
- préférences et historique d’interaction avec notre site, dans la mesure permise par vos choix et paramètres.
3. Comment nous collectons vos données
Nous collectons vos données personnelles :
- lorsque vous passez une commande ;
- lorsque vous créez un compte, si cette fonctionnalité est disponible ;
- lorsque vous contactez notre service client ;
- lorsque vous vous inscrivez à des communications marketing, si cette option est proposée ;
- lorsque vous naviguez sur notre site ;
- lorsque vous remplissez un formulaire, laissez un message ou interagissez avec nos services.
Certaines données sont fournies directement par vous. D’autres sont collectées automatiquement lors de votre navigation au moyen de journaux techniques, cookies ou technologies similaires, sous réserve de vos choix lorsque cela est requis.
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- traiter, confirmer et exécuter vos commandes ;
- organiser la préparation, l’expédition, la livraison et le suivi de vos commandes ;
- gérer les paiements, la facturation, les remboursements et les demandes après-vente ;
- répondre à vos questions et demandes adressées au service client ;
- prévenir les abus, les fraudes, les incidents techniques et les usages non autorisés ;
- améliorer notre boutique en ligne, nos services, nos contenus et l’expérience utilisateur ;
- envoyer des communications relatives à votre commande ou à votre compte ;
- envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
- satisfaire à nos obligations administratives, comptables et fiscales ;
- conserver des éléments de preuve en cas de litige ou de réclamation.
5. Fondements du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles repose sur l’un ou plusieurs des fondements suivants :
- l’exécution d’une commande ou de mesures préalables à celle-ci ;
- le respect d’obligations administratives, comptables ou fiscales applicables ;
- notre intérêt légitime, notamment pour la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration de nos services et la gestion des réclamations ;
- votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou certaines communications.
6. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, l’administration et la sécurité du site ;
- prestataires de paiement intervenant dans l’autorisation ou le règlement des transactions ;
- prestataires logistiques et transporteurs chargés de la préparation, du transport et de la livraison ;
- prestataires intervenant dans le service client, la communication, l’analyse d’audience ou la maintenance ;
- autorités ou organismes compétents, lorsque cela est requis.
Nous ne communiquons pas vos données à des tiers pour leurs propres finalités commerciales sans fondement approprié.
7. Transfert des données
Lorsque certains prestataires ou outils impliquent un accès aux données depuis un pays autre que celui de votre résidence, nous mettons en place des mesures appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.
8. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les durées supplémentaires éventuellement nécessaires pour satisfaire à nos obligations administratives, comptables, fiscales ou pour la gestion des litiges.
À titre indicatif :
- les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le client, puis archivées pendant la durée utile à nos obligations comptables, fiscales ou de preuve ;
- les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable à des fins de suivi et de preuve ;
- les données utilisées à des fins de communication sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition, selon le cas ;
- les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pendant une durée adaptée aux besoins de sécurité, de maintenance et de prévention des abus.
9. Vos droits
Vous disposez, selon le traitement concerné et sous réserve des conditions applicables, des droits suivants :
- droit d’être informé ;
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente de votre lieu de résidence habituel.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique. Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
10. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :
- assurer le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser certaines préférences ;
- mesurer l’audience et analyser la performance du site ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- renforcer la sécurité du site.
Lorsque cela est requis, les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après recueil de votre choix. Vous pouvez également gérer certains cookies via les paramètres de votre navigateur ou les outils mis à disposition sur le site.
11. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, l’utilisation abusive ou la destruction non autorisée.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou contenus exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des données personnelles.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences applicables. La version la plus récente publiée sur notre site est celle qui fait foi. La date de mise à jour figure en haut de cette page.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 7-31 Inari, Kawagoe, Saitama 350-1144, Japon
Téléphone du service client: +81 (709) 963 48 68
E-mail du service client: getstarted@novaradwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
