FAQ

Bienvenue chez Novaradwell (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours, les remboursements et la protection des données.

1. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France. Les commandes avec une adresse de livraison située en dehors de la France ne sont pas acceptées.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient de la livraison gratuite en France.

3. Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 17:00 CET un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure, ainsi que celles passées pendant le week-end ou un jour non ouvrable, sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Quel est le délai de livraison estimé ?

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai total de livraison dépend donc du temps de traitement et du temps de transport.

5. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon la destination et les contraintes logistiques, nous pouvons utiliser notamment :

• DHL
• DPD France
• FedEx
• La Poste (France)
• Mondial Relay

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi est envoyé après l’envoi de votre colis.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

8. En quelle devise le paiement est-il effectué ?

Toutes les transactions sont traitées en EUR.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate n’est plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour applicable.

10. Puis-je changer d’avis après réception ?

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai minimum de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues pour certaines catégories de produits. Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit ne suffit pas à lui seul : une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter reste nécessaire.

11. Quel est votre délai de retour ou d’échange ?

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

12. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage ni trace d’utilisation anormale, avec son emballage d’origine ainsi que les accessoires et éléments fournis, lorsque cela est applicable.

13. Une étiquette de retour est-elle fournie ?

Oui. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le produit retourné doit rester en bon état ; en cas de dommage ou de trace d’utilisation, la demande peut être refusée.

14. Quand serai-je remboursé ?

Lorsque le remboursement est approuvé, il est reversé sous 1 à 3 jours ouvrables sur le compte lié à la carte utilisée lors du paiement. Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire. Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la demande, sous réserve des conditions liées au retour du bien.

15. Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible après réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit, de l’emballage et, si nécessaire, de l’étiquette d’expédition. Après vérification, un retour, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

16. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, la perte ou l’usage non autorisé. Les personnes concernées disposent également de droits sur leurs données, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de retrait du consentement lorsque celui-ci s’applique.

17. Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Notre site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que, selon les cas, des cookies de mesure d’audience, de préférences ou d’autres technologies similaires. En France, les cookies non strictement nécessaires requièrent en principe une information claire et le consentement préalable de l’utilisateur.

18. Que faire en cas de problème avec une commande ?

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement, il convient d’abord de contacter notre service client pour rechercher une solution amiable. En France, les sites de vente à distance doivent aussi informer les consommateurs de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.

19. Comment vous contacter ?

Adresse de contact: 7-31 Inari, Kawagoe, Saitama 350-1144, Japon
Téléphone du service client: +81 (709) 963 48 68
E-mail du service client: getstarted@novaradwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)