Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue chez Novaradwell (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande présentée après l’expiration de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article concerné doit remplir les conditions suivantes :

• être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé, porté, lavé, modifié ou endommagé ;
• être retourné avec son emballage d’origine, ainsi qu’avec tous les accessoires, notices et éléments fournis, le cas échéant ;
• correspondre à l’article initialement commandé.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d’échange si ces conditions ne sont pas respectées.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement livré, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :

• les articles confectionnés selon des spécifications particulières ;
• les articles personnalisés ;
• les articles descellés ne pouvant pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les cartes-cadeaux, le cas échéant.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable en indiquant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour ;
• des photos claires, si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour si la demande est acceptée.

Veuillez noter : les articles retournés doivent être conservés en parfait état. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Les articles ne doivent pas être renvoyés sans autorisation préalable. Tout retour expédié sans validation préalable peut être refusé ou entraîner un retard de traitement.

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez soumettre votre demande dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Après validation de la demande et réception de l’article retourné, un échange pourra être proposé en fonction :

• de la disponibilité du produit de remplacement ;
• de la variante souhaitée, telle que la taille, la couleur ou le modèle, lorsqu’elle est applicable ;
• de la conformité de l’article retourné aux conditions d’échange prévues dans la présente politique.

Si l’article demandé en remplacement n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée, y compris un remboursement lorsque cela est approprié.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si l’article retourné ne satisfait pas aux conditions applicables.

5. Procédure de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.

Mode de remboursement

Le remboursement sera reversé sous 1 à 3 jours ouvrables sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Délai de réception du remboursement

Le délai effectif de réception du remboursement peut varier selon les délais de traitement propres à l’établissement émetteur de la carte bancaire.

Lorsque cela est applicable, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’un article défectueux, d’un article endommagé, d’une erreur dans la commande ou dans les autres cas prévus par les conditions de vente applicables.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après la réception.

Afin de permettre l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies claires de l’article, de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un retour, un échange ou un remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut uniquement être annulée avant son traitement ou son expédition. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

Vérification et refus des demandes

Chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement fait l’objet d’une vérification. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande en cas de retour incomplet, d’altération du produit, de non-respect des conditions applicables ou de comportement abusif.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 7-31 Inari, Kawagoe, Saitama 350-1144, Japon
Téléphone du service client: +81 (709) 963 48 68
E-mail du service client: getstarted@novaradwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)