Bienvenue chez Novaradwell (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique d’expédition explique les zones de livraison, le traitement des commandes, les délais estimés, les frais de livraison, les informations relatives à la TVA ainsi que les transporteurs susceptibles d’être utilisés pour les livraisons en France.
Nous livrons actuellement uniquement en France. Les commandes avec une adresse de livraison située en dehors de la France ne sont pas acceptées.
Notre couverture de livraison comprend les zones suivantes :
La livraison vers certains territoires français éloignés peut dépendre de la desserte effective de nos transporteurs et de la vérification de l’adresse au moment de la commande. Si une adresse de livraison ne peut pas être desservie par l’un de nos transporteurs disponibles, la commande ne pourra pas être finalisée.
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de livraison n’est facturé au moment du paiement pour les commandes éligibles livrées en France.
Tous les prix affichés sur notre site web sont en euros (EUR). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix affiché et dans le montant final de la commande, le cas échéant.
L’heure limite de commande est fixée à 17:00 CET pendant les heures d’ouverture.
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET.
Les commandes passées avant 17:00 CET un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 17:00 CET commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour non ouvrable commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Notre délai standard de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend la vérification de la commande, la confirmation du paiement, la préparation du colis et l’organisation de la remise au transporteur sélectionné. En période de forte activité, lors de jours fériés, en cas de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations opérationnelles, le traitement peut prendre plus de temps que prévu.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total estimé de livraison est donc le suivant :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. La livraison vers les îles éloignées, les territoires d’outre-mer ou certaines zones difficiles d’accès peut nécessiter un délai supplémentaire selon les opérations locales du transporteur.
Nous pouvons utiliser un ou plusieurs des transporteurs suivants pour les livraisons en France, selon la destination, les caractéristiques du colis et les disponibilités opérationnelles :
Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié pour chaque expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé une fois la commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître après la remise du colis au transporteur.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est complète, exacte et livrable. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte, des informations incomplètes sur le destinataire ou l’indisponibilité du destinataire.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus, de tentatives de livraison infructueuses répétées ou d’un défaut de retrait dans un point relais, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce cas, lorsque cela est prévu dans les conditions affichées lors du paiement.
Bien que nous nous efforcions d’expédier et de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en raison de problèmes liés au transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, de perturbations locales, de la vérification de l’adresse ou de restrictions d’accès à certaines zones de livraison.
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou s’il manque des articles à la livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter l’assistance appropriée.
Adresse de contact: 7-31 Inari, Kawagoe, Saitama 350-1144, Japon
Téléphone du service client: +81 (709) 963 48 68
E-mail du service client: getstarted@novaradwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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